Politique en matière de remboursements et de retours
Dernière mise à jour : 24/05/2025
Chez Barry’s Food Guinée, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous faisons tout notre possible pour vous livrer des produits de qualité, dans le respect de la chaîne du froid et des délais convenus. Toutefois, dans certains cas exceptionnels, nous acceptons des retours ou des demandes de remboursement.
1. Produits concernés
Étant donné la nature périssable de la majorité de nos produits (viandes, volailles, poissons, frites surgelées…), les retours ou remboursements ne sont possibles que dans les cas suivants :
• Produit livré endommagé ou détérioré.
• Produit non conforme à la commande (ex : mauvais article, mauvaise quantité).
• Produit livré hors délai (au-delà de 48h de retard sans justification valable).
Aucun retour ne sera accepté pour des changements d’avis sur les produits alimentaires, une fois la commande validée et expédiée.
2. Délai de réclamation
Toute réclamation doit être effectuée dans les 24 heures suivant la réception de la commande.
Passé ce délai, nous considérons la commande comme acceptée.
3. Procédure de retour ou de remboursement
Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement :
1. Contactez notre service client par WhatsApp ou par email à [email protected].
2. Fournissez les informations suivantes :
• Numéro de commande
• Nom et numéro de téléphone
• Description du problème
• Photo du produit concerné (si possible)
3. Notre équipe analysera votre demande et vous répondra sous 24h.
4. En cas d’accord, le remboursement pourra être effectué :
• Par mobile money
• Par avoir sur une prochaine commande
• Ou par retour du produit (dans les cas exceptionnels et sous conditions de conservation du froid)
4. Produits non éligibles au retour
• Tous les produits alimentaires ouverts ou déballés.
• Tout produit ayant été mal conservé par le client après livraison.
• Les commandes livrées correctement et dans les temps, selon les informations confirmées lors de l’achat.
5. Livraison non réceptionnée
En cas d’absence lors de la livraison, nous vous contactons par téléphone. Si la commande ne peut être livrée après plusieurs tentatives (max. 2), elle est considérée comme refusée sans remboursement.
6. Service client
📞 +224 624 21 22 88
📧 [email protected]
📱 WhatsApp : +224 624 21 22 88
Nous restons disponibles pour toute question ou réclamation du lundi au samedi.